Компания, продолжая целенаправленно развивать деятельность по техническому обслуживанию и ремонту подъемного оборудования, внедрила Сервисный модуль в системе CRM.
Работники сервиса обеспечены мобильными устройствами, в которых они видят порученные им работы. При отправлении к клиенту приложение начинает считать время, проведенное в пути, а после прибытия на место фиксируется время начала работы у клиента. Менеджер планирует и администрирует обращения за обслуживанием с начальной регистрации до закрытия заказа. Процесс обслуживания мы разбили на этапы, для каждого из них предусмотрено максимальное количество дней, в течение которых необходимо перейти к следующему этапу. На основании этого специалист, занимающийся координацией работы сервисной службы, может более эффективно управлять передвижением всех работников и очередностью работ.
В программу можно загрузить материал о проблемных местах крана. Это помогает легче понять проблему, видеть детали, которые должны быть заказны, а при необходимости также оказать дистанционную помощь. После завершения работ создается электронный акт выполнения работ. После подписания клиентом акта на сенсорном экране акт отправляется клиенту на адрес электронной почты.
Осознавая, какое огромное значение имеет непрерывная работа подъемной техники для успеха наших клиентов, мы уделяем большое внимание профилактике данной техники. Во время проверки специалист сервиса видит весь план проверки в мобильном устройстве.
Для поддержания связей с клиентами UAB Baltic Cranes Industry пользуется системой Suite CRM, которую поддерживает и реализует новые решения ЗАО Mokas IT.